Carolina del Norte, Rocky Mount - Con el objetivo de aumentar la disponibilidad de atención sin cita previa en sus 115 oficinas de licencias de conducir en todo el estado, la División de Vehículos Motorizados de Carolina del Norte (NCDMV) anunció cambios de programación de citas, horarios de oficina y tecnología.
En un comunicado de prensa el NCDMV indicó que a partir del 1 de mayo las citas pueden reservarse en el sitio https://skiptheline.ncdot.gov. Sólo estarán disponibles por la mañana.
Después del mediodía, todos los servicios de atención del NCDMV al cliente en todo el estado se prestarán sin cita previa.
Aún con este cambio, los clientes que acuden por atención al NCDMV sin cita previa, pueden seguir teniendo la oportunidad de ser atendidos en horario de mañana si hay tiempo entre citas programadas o si un cliente no se presenta a una cita programada, aclaró la agencia.
"Hemos escuchado del público que quieren más disponibilidad sin cita previa, así que eso es lo que estamos tratando de ofrecer", dijo Wayne Goodwin, comisionado de NCDMV.
Goodwin, indicó que el DMV introdujo la capacidad de programar citas durante la pandemia, pero ahora es tiempo de maximizar las eficiencias potenciales.
"Creo que ahora es el momento al permitir una mayor capacidad sin cita previa, dado que los datos indican que hasta el 25% de las citas no se presentan", señaló.
Más oficinas abiertas a las 7:00 a.m.
Asimismo, a partir del 1 de mayo, otras cinco oficinas abrirán una hora antes para prestar sus servicios a partir de las 7 de la mañana.
Las oficinas que se unirán las 35 que ya ofrecen una hora más de servicio son:
- Aberdeen
- Graham
- Kernersville
- Mooresville
- Washington
"Seguimos trabajando para cubrir nuestras necesidades de personal. Mi objetivo es seguir añadiendo más oficinas a estas 40 con más horas para que podamos proporcionar los servicios que nuestros residentes necesitan de una manera más oportuna", dijo el Comisionado Goodwin.
Además de los casi 100 nuevos examinadores incorporados en todo el Estado el año pasado, 41 más han sido contratados o están en proceso de contratación sólo desde diciembre.
Tiempo estimado de espera en el NCDMV estará disponible en línea
A medida que la programación de citas se desplaza hacia más sin cita previa, una nueva característica pronto estará disponible en la página de ubicaciones de oficinas NCDMV.
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Esto, con el objetivo de mostrar al público el tiempo de espera estimado actual en las oficinas de licencias de conducir.
"Estoy particularmente entusiasmado con esta nueva herramienta en línea que mostrará a los clientes el tiempo de espera estimado en diferentes lugares", dijo Goodwin.
El comisionado, indicó que el objetivo es para que las personas puedan "tomar la mejor decisión sobre a qué oficina ir, o si se debe intentar de nuevo otro día".
Horarios de sábado anunciados para la temporada alta
Como en años anteriores, el NCDMV se prepara para ofrecer horarios de sábado este verano durante su temporada alta.
Estas 16 oficinas del NCDMV abrirán desde las 8:00 a.m. hasta el mediodía los sábados del 3 de junio al 26 de agosto:
Asheville, Charlotte-University City, Charlotte South, Durham South, Fayetteville West, Greensboro East, Greensboro West, Greenville, Hudson, Huntersville, Jacksonville, Monroe, Morganton, Raleigh North, Wilmington South y Winston-Salem South.
El DMV está estudiando la posibilidad de añadir más oficinas los sábados a medida que el personal lo permita, señaló la agencia.
Servicios adicionales del NCDMV disponibles en línea
También, el NCDMV, mencionó que está trabajando para proporcionar más servicios en línea.
Actualmente, las tarjetas de identificación del estado y las licencias provisionales completas de nivel 3 no se pueden renovar en línea una vez que han caducado.
Se están realizando cambios que permitirán a los clientes con estas credenciales renovar en línea hasta un año después de su vencimiento.
Los permisos de conducir pueden renovarse hasta dos años después de su caducidad.
"Nos dimos cuenta de que teníamos un poco de desigualdad en la forma en que estamos tratando a los titulares de tarjetas de identificación y permisos de Nivel 3, por lo que nos estamos ocupando de eso", dijo el comisionado Goodwin.
"Esto debería ayudar a acortar las colas y los tiempos de espera en nuestras oficinas por conseguir la gente que antes tenía que venir a la oficina fuera de la línea por completo", agregó.
Quioscos de autoservicio en 2023
Además, Goodwin, comentó que está poniendo en marcha un programa piloto que inicialmente desplegará hasta 20 quioscos de autoservicio del NCDMV en lugares estratégicos de toda Carolina del Norte.
Estos quioscos ofrecerán transacciones de servicios para conductores y vehículos, incluyendo renovaciones de permisos de conducir y matrículas de vehículos.
"Mi plan es tener estos quioscos en varios lugares de fácil acceso, 24 horas al día, como tiendas de comestibles y farmacias a finales del verano".
"Si el público responde bien a este programa piloto, entonces planeo hacer aún más quioscos disponibles en todo el estado", señaló.
Goodwin, destacó que el objetivo es reducir las colas y los tiempos de espera de las personas que necesitan una cita en persona.