Con un esfuerzo para acortar las filas, los tiempos de espera, así como brindar servicios fuera del horario habitual de oficina, la División de Vehículos a Motor de Carolina del Norte (NCDMV), lanzó hoy jueves 14 de marzo, los quioscos de autoservicio “express” en tres tiendas de Harris Teeter, en Charlotte, Raleigh y Fayetteville.
“Me complace anunciar el lanzamiento de este quiosco piloto. Este es otro ejemplo del trabajo que estamos haciendo para acortar las filas y los tiempos de espera mediante el uso de tecnología para modernizar nuestro servicio al cliente y brindar más opciones para que los clientes obtengan lo que necesitan de manera oportuna”, dijo Wayne Goodwin, comisionado del NCDMV en una conferencia de prensa en Charlotte.
Este plan piloto se hace en asociación con Harris Teeter. “Estamos muy felices de asociarnos con el DMV y poder llevar este servicio a nuestros clientes”, dijo Page Hamer, portavoz de Harris Teeter.
Nuevos quioscos de autoservicio express
Los quioscos de autoservicio “express” del NCDMV están ubicados en las siguientes tiendas de Harris Teeter:
- Raleigh. The Corners en Brier Creek 4221 Corners Parkway
- Charlotte:. Riverbend Village en 4701 Smith Farm Road
- Fayetteville: Highland Centre en 2800 Raeford Road
Quioscos de autoservicio del NCDMV en supermercados de Carolina del Norte
Trámites que se pueden realizar en los quioscos de autoservicio
En los quioscos los clientes pueden realizar varios trámites como:
- Renovar la licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal (a menos que la hayan renovado en línea la última vez)
- Solicitar un duplicado de la licencia de manejar, permiso o la tarjeta de identificación estatal
- Cambiar la dirección de la licencia de conducir, permiso o tarjeta de identificación estatal (debe conocer el número de licencia de conducir/identificación para completar la transacción)
- Solicitar o actualizar el registro de votante (sólo como parte de una transacción de licencia de conducir o identificación estatal)
Al final de la transacción, el quiosco imprimirá un Certificado de Identificación/Conductor Temporal (TDC/TIC) similar al que se recibe en una visita a una oficina del NCDMV, para ser utilizado hasta por 60 días hasta que llegue la licencia de conducir oficial o la tarjeta de identificación por correo.
Agregarán más quioscos y servicios
Woodwin mencionó, que el NCDMV planea agregar siete quioscos adicionales en la primera mitad de 2024, y se agregarán más a medida que se alcancen ciertos umbrales de transacciones (500 transacciones por mes en cada quiosco). El plan, según dijo, es agregar por lo pronto 10 quioscos más alrededor del estado.
El comisionado dijo a Enlace Latino NC, que los quioscos adicionales estarán situados en otras 3 tiendas de Harris Teeter en Raleigh, 3 en Charlotte, y uno más en Fayetteville. También dijo que los quioscos cuentan con varios idiomas incluido el español.
También explicó, que se están desarrollando tipos de transacciones adicionales para los quioscos, que incluye:
- Renovaciones de registro de vehículos
- Pago de impuestos a la propiedad sobre vehículo nuevo
- El quiosco imprimirá la calcomanía de matrícula al finalizar estas dos transacciones
- Solicitar duplicados de registros
- Cambiar la dirección o información de seguro como parte de la transacción de duplicado o renovación
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Valor de las transacciones
El comisionado explicó, que Intellectual Technology, Inc. (ITI) es el socio privado del NCDMV para el piloto de los quioscos, y que tiene asociaciones con varios estados y cadenas de tiendas de comestibles para implementar quioscos para transacciones del DMV.
Woodwin indicó, que el piloto del quiosco no tiene costo para el Estado, pero ITI se compensa mediante una tarifa de $4,95 por transacción. A los clientes también se les cobrará una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito/débito del 2.25 %.
Importante: a partir del 1º de Julio de 2024 estas son las nuevas tarifas del NCDMV para realizar trámites
Otras iniciativas recientes del NCDMV
Woodwin enfatizó, que el plan piloto de los quioscos de autoservicio “express” del NCDMV hacen parte de un esfuerzo para poner en marcha varias iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de los clientes, entre ellas:
- Contratación de más de 250 nuevos examinadores de licencias de conducir en todo el estado, algunos de ellos que hablan español
- Ampliación del horario de oficina: 45 oficinas ahora abren una hora antes, a las 7:00 a.m. y 16 oficinas cuentan con horario de atención los sábados por la mañana durante la temporada “pico” de verano
- Lanzamiento de la herramienta de tiempo de espera sin cita previa
- Aumentar la disponibilidad sin cita previa, trasladar las citas solo por la mañana
- Implementación de “Q-Anywhere” para que los clientes ya no tengan que hacer cola, sino esperar una alerta avisando de su turno
- Ampliar los servicios en línea
Agregar más servicios en línea
Ente las iniciativas que se contemplan poner en marcha están también la ampliación de los siguientes sevicios
- Renovación de licencia estatal dentro de un año se su vencimiento
- Actualización de licencia provisional completa de nivel 3 a una licencia regular de clase C
- Renovación de cartel de incapacidad permanente
- Cambio de placa especial por una placa estándar
“Estos recientes cambios operativos y tecnológicos han resultado colectivamente en un mejor servicio al cliente en el DMV durante los últimos dos años. Si bien hemos logrado grandes avances, reconocemos que queda más trabajo por delante a medida que la población del estado crece y la agencia se moderniza aún más”
Wayne Goodwin, comisionado del NCDMV
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