A partir del viernes 28 de agosto, los colombianos podrán solicitar nuevamente sus citas para trámites consulares a través de un enlace que se publicará cada viernes a las 4:00 p.m. en la página web oficial del Consulado General de Colombia en Atlanta (Georgia).
La medida busca facilitar el acceso a los trámites consulares y reducir las dificultades que generó el sistema de asignación telefónica.
Durante un Facebook Live organizado por Enlace Latino NC, cónsul encargada de funciones consulares, Andrea Paola Rojas Charry, y Paula Núñez, multiplicadora de Colombia Nos Une, explicaron que el consulado decidió regresar al sistema de citas por internet luego de recibir numerosas quejas de usuarios que no lograban comunicarse por teléfono a la sede consular.
“La capacidad humana del consulado no es suficiente para atender miles de llamadas diarias”, explicó la cónsul.
Rojas contó que en algunos días el proveedor telefónico registró hasta 3,000 llamadas diarias, mientras que la oficina cuenta con apenas siete funcionarios encargados tanto de atender al público como de responder solicitudes administrativas.
El consulado ha intentado usar distintos métodos para agendar citas, como el que se utilizó en 2024, llamado “Pico y Cédula“. Sin embargo, meses después tuvieron que regresar al sistema de citas en el enlace del sitio web consular.
¿Cómo funcionará el nuevo sistema?
Según informó la funcionaria, cada viernes a las 4:00 p.m. (hora de Atlanta) se habilitará un enlace en la página web oficial para agendar las citas de la semana siguiente.
Rojas Charry recomendó a los usuarios esperar la apertura oficial del enlace y evitar recurrir a intermediarios o páginas no autorizadas.
Además, la cónsul señaló que el enlace podría cambiar periódicamente como medida para dificultar el trabajo de quienes utilizan programas automatizados o “bots” para acaparar los turnos y luego revenderlos.
Piden no pagar por una cita
Uno de los principales mensajes de la entrevista fue el llamado de las funcionarias a “no pagar por obtener una cita“, e insistieron en que el trámite es completamente gratuito y advirtieron sobre la existencia de personas que ofrecen citas a cambio de dinero.
“Mientras alguien pague por una cita, siempre habrá alguien que las venda”, afirmó la cónsul Rojas.
Incluso relató que funcionarios del consulado intentaron hacerse pasar por solicitantes de citas para contactar a supuestos tramitadores y comprobar el funcionamiento de estas redes, y encontró que los intermediarios conocían la identidad de algunos empleados del consulado.
“Las personas que detecten este tipo de estafas pueden reportarlas a través del correo electrónico oficial del consulado”, señaló la funcionaria. Este correo es: catlanta@cancilleria.gov.co
Enlace Latino NC reportó en octubre de 2025, cuando el consulado tenía prevista una visita de dos días a Charlotte, la cual fue suspendida debido a la manipulación indebida y al cobro fraudulento de citas. El consulado posteriormente instauró el sistema actual de citas telefónicas.
Cerca de 600 personas son atendidas cada semana
De acuerdo con Rojas Charry, el consulado atiende en promedio 600 personas por semana, cifra que incluye tanto a quienes tienen cita como a quienes pueden acceder a determinados servicios sin necesidad de programarla.
La cónsul explicó que algunos usuarios reservan las citas y luego no se presentan, lo que reduce la disponibilidad para otros colombianos que necesitan realizar sus trámites.
¿Quiénes no necesitan cita?
Durante la entrevista también se recordó que algunos servicios continúan prestándose sin cita previa como:
- Reclamo de documentos previamente tramitados
- Certificados de supervivencia para pensionados
- Atención de adultos mayores de 70 años
- Casos de emergencia debidamente justificados
Las emergencias seguirán siendo atendidas sin cita
La cónsul manifestó que las personas que enfrenten situaciones de emergencia, como la necesidad de viajar por enfermedad grave o por el fallecimiento de un familiar, seguirán siendo atendidas sin necesidad de reservar una cita ordinaria.
En estos casos, el consulado recomienda comunicarse por correo electrónico: catlanta@cancilleria.gov.co o acudir directamente a la sede con los documentos que respalden la situación.
Además, la línea de emergencias permanece disponible las 24 horas del día para atender casos urgentes.
Las funcionarias mencionaron la ayuda que pudieron brindar en el consulado a algunos colombianos que necesitaban realizar trámites urgentes luego del terremoto del 10 de agosto, como obtener un pasaporte de emergencia, que se entrega el mismo día.
“Un señor tenía que viajar de urgencia a la zona del desastre porque tenía a un familiar desaparecido”, contó Rojas Charry.
Otros servicios gratuitos
Por su parte, Núñez recordó que además de los trámites consulares, los colombianos pueden recibir orientación gratuita para acceder a programas como Colpensiones, SENA, Fondo Nacional del Ahorro, Unidad para Víctimas y otros servicios del programa Colombia Nos Une, sin necesidad de pagar intermediarios.
Las funcionarias reiteraron que toda la información oficial sobre las citas y trámites será publicada únicamente a través de los canales oficiales del Consulado General de Colombia en Atlanta y recomendaron a la comunidad colombiana consultar exclusivamente esas fuentes para evitar fraudes.
Información del consulado
El Consulado General de Colombia en Atlanta (Georgia), tiene circunscripción en los siguientes estados: Alabama, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Georgia, Kentucky, Mississippi y Tennessee.
Horario de atención al público: de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Atención telefónica para consultas: 404-254-3206, de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Dirección: 1117 Perimeter Center West, puerta de entrada norte, cuarto piso, suite N401, Atlanta, GA 30338.
Para emergencias, escriba al correo: catlanta@cancilleria.gov.co. Se le asignará una cita prioritaria.
Información Colombia Nos Une: multiplicador.atlanta@cancilleria.gov.co
Vea información detallada sobre los trámites, sus costos y los documentos requeridos para realizarlos.
Puede consultar las redes sociales oficiales del consulado en Facebook e Instagram
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