Nuevas funciones en el sitio web para guiar a las personas en los trámites que pueden realizar en línea, reorganización del persona, apoyo de voluntarios durante la temporada de verano, son algunas de las medidas de cambio que buscan mejorar la atención División de Vehículos a Motor de Carolina del Norte (NCDMV).
Paul Tine, comisionado del NCDMV, anunció estas acciones acompañado por el gobernador Josh Stein y el secretario de Transporte Joey Hopkins en una conferencia de prensa realizada el viernes 30 de abril en la oficina de licencias de conducir de Raleigh, en respuesta a los desafíos persistentes del DMV.
“Quiero que nos convirtamos en una organización de servicio al cliente de primer nivel, no solo un buen DMV, sino una organización modelo en atención al cliente”, dijo Tine.
“Vamos a hacer muchos cambios, lo que significa que no todos saldrán bien. Vamos a movernos rápido y cometeremos errores en el camino”, afirmó.
Plan para mejorar el funcionamiento del DMV
La oficina de que el gobernador Stein visitó cuenta con 15 estaciones de computadoras para los examinadores de licencias de conducir, pero solo con siete examinadores.
“La gente no debería tener que hacer fila durante horas en el DMV, ni faltar días al trabajo o usar su tiempo de vacaciones solo para obtener su licencia de conducir o realizar algún otro trámite”, dijo Stein.
“Nuestros empleados del DMV necesitan mejores condiciones laborales y más apoyo para poder brindar servicios de alta calidad de manera más efectiva a todos los habitantes de Carolina del Norte”, comentó.
Asimismo, el gobernador anunció que el estado está trabajando en un plan para mejorar el funcionamiento del DMV, enfocándose en tres áreas clave: optimizar procesos en las oficinas para reducir tiempos de espera, mejorar el sitio web para facilitar más trámites en línea, y reforzar el personal con una fuerza laboral completa y enfocada.
“Como parte de este esfuerzo, solicite a la Asamblea General 85 nuevos puestos para el DMV en todo el estado”, comentó.
Stein, argumentó que Carolina del Norte es el tercer estado con mayor crecimiento en todo el país.
“Hemos sumado más habitantes desde el último censo que cualquier otro estado, excepto Texas y Florida. Todos esos nuevos residentes adultos necesitan una nueva licencia de conducir”, expresó.
“Eso aumenta las filas que ya existían de los residentes previos de Carolina del Norte. Pero no hemos mantenido el ritmo con el número de estaciones de trabajo que están ocupadas en nuestros DMV en todo el estado”, señaló.
Atención sin cita previa
El NCDMV está probando un sistema en el que atiende a todos los clientes sin cita previa, es decir, solo por orden de llegada. El promedio de espera es de 3 horas y media, según indicó Tanika Williams, examinadora principal de la oficina, durante la conferencia de prensa.
“Solo tenemos siete empleados de planta para una oficina con quince estaciones. En promedio, los clientes están esperando un poco más de tres horas y media. Hemos estado funcionando con un sistema solo para personas sin cita desde el 5 de mayo”, comentó.
Tanika, indicó que la fila comienza a moverse desde primera hora, a las siete de la mañana, a diferencia de unos meses que era al mediodía.
“Ahora todos llegan temprano: primero en llegar, primero en ser atendido. Sin citas, las cosas están mejorando, pero aún tenemos un largo camino por recorrer”, comentó.
“Los tiempos de espera están empezando a bajar, y la moral está subiendo. Siento que esa mejora en la moral comienza desde la cabeza, siento que a mi equipo le gusta, y lo más importante, los clientes lo están notando”, mencionó.
Historias de todos los días en el DMV
Jocelyn Wright habló sobre dos visitas que hizo al DMV mientras su hija adolescente obtenía su licencia provisional. Tardaron meses en conseguir la primera cita, que fue en una oficina a una hora y media de distancia.
“Pasó su examen de manejo y obtuvo su licencia. Luego nos preparamos para que obtuviera su licencia de nivel tres, lo que significaba que tenía que esperar seis meses, hacer seis horas adicionales de conducción, y completar un formulario”, recordó Wright.
Su hija fue elegible en diciembre 2024 y en el fin de semana del Día de la Madre de este año se dirigió a una oficina del DMV en Henderson que aceptaban personas sin cita desde el mediodía hasta el cierre.
“Al llegar, había un cartel en la puerta que decía que había una pausa para el almuerzo de 1 a 2 de la tarde. Nos quedamos esperando en la fila bajo la lluvia hasta que nos atendieran”, mencionó.
“Fuimos las últimas personas en ser atendidas ese día. Salimos a las 4:58 p.m. junto con la trabajadora del lugar”, comentó.
Wright, indicó que suplicó y rogó a la empleada del DMV que las dejara esperar dentro del edificio en lugar de estar afuera bajo la lluvia.
“Estuvimos tanto tiempo paradas que se me entumecieron los pies. Ella fue comprensiva y nos permitió entrar, y fuimos las últimas personas a las que atendió ese día”, compartió.
Finalmente, Wright, indicó que tiene la esperanza que la situación va a mejora y contar su historia “ayudará a que encontremos una solución y un mejor servicio en el DMV”.
Desafíos significativos
El secretario de Transporte Joey Hopkins comentó que la historia de Jocelyn Wright es solo una de muchas que escuchan todos los días y esto es en lo que están trabajando para resolver.
“Estos problemas se deben a una combinación de factores: un aumento considerable en la población —más de dos millones y medio en los últimos 20 años—, niveles de personal muy bajos y la necesidad urgente de modernizar nuestros sistemas”, comentó.
“Escuchamos sus preocupaciones y estamos comprometidos a enfrentarlas de manera directa”, aseguró.
También, Hopkins, mencionó que enfrentan desafíos significativos: largos tiempos de espera, dificultades para programar citas en línea y un personal abrumado, lo cual ha generado mucha frustración.
“El camino por delante no está libre de desafíos, pero con el liderazgo de Paul Tine, el respaldo del gobernador y la colaboración del auditor y los legisladores, estamos construyendo el camino hacia un DMV en el que los habitantes de Carolina del Norte puedan confiar”, afirmó.
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Acciones inmediatas
Paul Tine, comisionado del NCDMV, anunció algunas acciones, siendo las destacadas:
- Mejores beneficios laborales para los examinadores, incluyendo aumento de salario, nuevo equipo y uniformes renovados.
- Un sitio web y redes sociales mejorados, con mayor facilidad de uso para los ciudadanos.
- Reorganización interna del departamento, con nuevos roles de liderazgo enfocados en eficiencia y modernización.
- 20 oficinas abrirán los sábados para atención sin cita previa, ideal para las familias durante el verano. Inició el sábado 31 de mayo.
- Apertura de comentarios: pueden llamar al (919)715-7000 y contar qué está funcionando y qué no. También lo pueden hacer en las redes sociales @NCDMV
- Traslado temporal parte del personal central: capacitado como examinadores— de vuelta al campo para ayudar con las filas durante el verano.
- Pedido de voluntarios dentro de la agencia: para ayuda y apoyo
- Pasantes durante el verano: durante el período de mayor demanda y presión.
PODCAST
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