El fiscal general de Carolina del Norte, Jeff Jackson, junto a una coalición bipartidista de 22 fiscales generales, demandó a Uber por prácticas engañosas relacionadas con su servicio de suscripción Uber One, incluyendo dificultades para cancelar y cobros no autorizados.
La demanda, presentada inicialmente por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), señala que Uber utilizó prácticas engañosas e injustas al promocionar y vender su servicio de suscripción.
“Uber violó la ley”, señaló el Fiscal General, en un comunicado de prensa.
“Usó tácticas engañosas para inscribir a consumidores en un servicio que muchos no querían y del cual ni siquiera sabían que estaban pagando, y luego les impuso una serie interminable de obstáculos cuando intentaron cancelarlo. Por eso los estamos llevando a los tribunales”, agregó.
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¿Qué es Uber One?
Uber promocionó su suscripción Uber One, con un costo mensual de $9.99, como una manera de ahorrar en viajes y entregas, asegurando que las personas podían cancelarla en cualquier momento.
Sin embargo, la compañía engañó a los usuarios sobre los supuestos ahorros y dificultó considerablemente el proceso de cancelación.
En algunos casos, las personas tuvieron que pasar por hasta 23 pantallas, realizar 32 acciones y esperar la respuesta de un representante de servicio al cliente para cancelar la suscripción.
En ocasiones, la respuesta tardía del personal de Uber provocó que la cancelación no se completara a tiempo y se aplicara otro cobro mensual.
A pesar de ofrecer un periodo de prueba gratuito, Uber realizó cargos automáticos cuando los usuarios no pudieron superar estas barreras, e incluso cobró a algunas personas antes de la fecha prevista de pago.
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Qué pide la demanda
Jackson, solicita a la corte la devolución de dinero para las personas afectadas, sanciones, costos y una orden judicial contra Uber por posibles violaciones a la Ley de Prácticas Comerciales Desleales y Engañosas de Carolina del Norte y a la ley federal Restore Online Shoppers’ Confidence Act.
Además, del Fiscal General del estado , también presentan esta demanda la FTC y los fiscales generales de Alabama, Arizona, California, Connecticut, Distrito de Columbia, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Misuri, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nueva York, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Virginia, Virginia Occidental y Wisconsin, así como la Fiscalía del Condado de Alameda.
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